Herrschaftsmentalität bei Privatunternehmen sowie bei behördenähnlichen Partnern des Staates
Beunruhigend sind die weiterhin weit verbreiteten Merkmale in der institutionellen Physiognomie der Bundesrepublik, die sich in der autoritären Haltung von behördenähnlichen und Privat-Unternehmen gegenüber Bürgern als Verbrauchern widerspiegeln.
Viele große Dienstleistungsunternehmen in Deutschland verfolgen eine stark verkaufsgetriebene Strategie oder binden zahlreiche Bürgerinnen und Bürger – etwa Patientinnen und Patienten – an sich, ohne ihre Verantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden angemessen wahrzunehmen. Begleitet wird dies von einer autoritären Herrschaftsmentalität, die sich hinter pseudofreundlichen Handlungen und formalisierten Serviceprozessen verbirgt und echten Dialog sowie faire Lösungen systematisch erschwert.
Statt Verbraucherinnen und Verbraucher als gleichberechtigte Partner zu behandeln, begegnen ihnen viele Organisationen mit bürokratischer Starrheit, autoritärem Kontrollanspruch und entmenschlichter Dienstleistungsmentalität. Probleme werden nicht gelöst, sondern verwaltet. Der vorgetäuschte Dialog dient dabei nicht der Verständigung, sondern der Machtdurchsetzung und der systematischen Unterwerfung der Betroffenen.
Nicht selten werden bewusst komplizierte oder belastende Situationen erzeugt, um Betroffene unter Druck zu setzen und zu konformen, für die Organisation bequemen Handlungen zu bewegen. Wer dabei negativ auffällt, wird mit Verzögerungen, formalen Hürden oder respektlosem Umgang konfrontiert und faktisch dazu gezwungen, unwürdiges Verhalten zu ertragen – Verhalten, das bei anständiger, verantwortungsvoller Bearbeitung niemals notwendig wäre.
Bürgerinnen und Bürger sowie Verbraucherinnen und Verbraucher werden so zu Untergebenen degradiert, deren Rechte zwar formal existieren, praktisch jedoch ausgehöhlt werden. Dieses strukturelle Machtgefälle erlaubt es staatlichen Stellen wie auch privaten Anbietern, ihren Einfluss rücksichtslos auszuspielen, während die Betroffenen entmündigt, erschöpft und ohne wirksame Gegenwehr zurückbleiben.
Die Folge ist ein strukturelles Ungleichgewicht, das das Vertrauen in demokratische und wirtschaftliche Systeme belastet und die Forderung nach einem respektvollen, gleichberechtigten Umgang umso dringlicher macht.