Bereits im Jahr 1975 klagte man öffentlich über die unfreundliche Service-mentalität in Deutschland. Eine »Servicewüste« hat der Managementprofessor Hermann Simon hierzulande ausgemacht. Umfragen bestätigen das düstere Bild: Der Kunde in Deutschland ist Bittsteller, nicht König. Verbraucher klagen über mangelnde Hilfsbereitschaft des Personals. 72 Prozent halten es für »zu unfreundlich«. aus DER SPIEGEL 51/1995
Über die Schwachstelle Deutschlands zu reden war noch bis vor kurzer Zeit Tabu – es wurde als Landesverrat angesehen.